Toucan IPTV har länge varit Nordens största återförsäljare av IPTV och har genom sin samarbetsparter N1 ansetts vara en av de mest pålitliga leverantörerna. Men Testa IPTV kan nu avslöja ett växande missnöje och hur kundtjänsten kör fulspel mot sina egna kunder.

Testa IPTV kontaktas av Johan, som varit en trogen IPTV-kund i alla år. Han vill nu varna andra för tv-giganten Toucan IPTV, som han menar lurar kunder.

Johan är inte vilken IPTV-kund som helst. Han kan branschen bättre än de flesta.

– Min IPTV-tid började för drygt tio år sedan. Innan det var det card-sharing och först av allt var det analoga kanaler man såg med en Humax-box, som hade inbygd C+ modul och ett “kontokort” med “piratmjukvara” isatt. Jag kände en del killar som var i framkanten med det där.

Johan minns hur det var i början och konstaterar att inte allt var bättre förr.

– I början var det mycket lagg, man fick räkna med minuter-långa avbrott ungefär varje kvart, minns Johan.

Men med åren har kvaliten gått upp. I dag menar Johan att många leverantörer i princip lika stabila som tv-jättarnas egna sändningar.

Lågt i tak

Det är däför som besvikelsen mot Toucan är extra stort. Problemen har successivt blivit värre. Johan berättar om sin upplevelse:

– På Discord-chatten som kunderna har tillgång till tåls inte mycket kritik och efter att någon klagat på tjänsten, så kommer det alltid in “kunder” som minsann tittat på tv hela kvällen och uppger att de haft en laggfri upplevelse.

Han fortsätter:
– Med tiden blev jag mer och mer säker på att det är supporten själva som är de “nöjda kunderna”.

Och Johan är inte ensam om sin negativa upplevelse. Flera kunder som har kontaktat oss vittnar om hur Toucan IPTV är en tjänst som gradvis blivit sämre och hur deras kundtjänst gör allt för att slippa ta ansvar.

Det finns ju väldigt många återförsäljare, hur ska man hitta den den som är bäst i test? Jag kom i kontakt med Testa IPTV för att ni gjort utvärderingar och betygsatt olika leverantörer. Sådana initiativ är bra och behövs för att slippa gå på minorna därute, avslutar Johan.

Fotnot: Johan heter egentligen något annat.

Vet du mer? Tipsa oss genom formuläret nedan!